oriole:群众满意度评价倒逼初信初访办理效能

国家信访局制定了《信访事项办理群众满意度评价工作办法》并将于2015年1月1日起实施。  办法规定，国家信访局对纳入评价范围的来信、来访事项，采取短信、邮寄、告知等方式向信访人提供查询码，信访人凭查询码登陆国家信访局门户网站查询评价。国家投诉受理办公室登记受理的、应当纳入评价范围的网上信访事项，信访人通过注册账户登陆国家信访局门户网站查询、评价。

上访是公民的一种权利，各级各部门要按照“四个到位”（诉求合理的问题解决到位、诉求无理的教育解释到位、行为违法的依法打击到位、生活困难的帮扶救助到位）的要求，不拖不等，主动作为。

信访工作是群众工作重要组成部分，要做好信访工作不仅要靠制度，更要靠监督，是让上访者对信访部门工作人员和责任部门工作人员的服务态度和工作效率等方面进行打分，位置一变换，办理效果截然不同，由上访者进行评价，最直接最有分量。

满意度测评是手段，整改是目的，解决问题是根本，群众满意是标准，以为人民群众解难事办实事为落脚点，整改过程要一步一个脚印不挂“空档”努力做到事事有着落、件件有回音。