田磊：实名制火车票丢失该不该“先补后退”？

    据媒体报道：近日，浙江大学生小陈因不慎丢失火车票，出示相关证件仍被要求补票，且无法退票，小陈无奈下起诉昆明铁路局。

　　那么，事情的真实情况又是什么样呢?铁路部门是否真如“霸王条款”，让旅客们为自己的忘性买单?还是说铁路部门“哑巴吃黄连，有苦说不出呢?”让我们一同关注事态的发展，探讨事情的究竟。

　　根据《铁路旅客运输规程》，旅客丢失火车票处理办法包括：“先挂失再补票到站退票”、“直接使用二代居民身份证检票乘车的，上车后丢失身份证应补票”、“乘车后丢失火车票应补票，补票后原票找回可退票”三类。看来铁路部门对遗失补办还是有多种解决方案的嘛，并不像新闻所报道那样，毫无解决问题的门径可循。由此可见，国家铁路公司管理制度有着明文条款的规定，昆明铁路本着“尽忠职守、尽职负责”的工作态度而被大众误解为“大爷”形象。对于处理办法大家又叽叽喳喳地开始议论，有的人说：“我在网上买的票，直接申请退款不久好了嘛，为什么这么麻烦呢?”这位旅客的想法很好，从丢失车票的旅客自身出行方便以及减少出行费用角度考虑凭铁路购票的可行性。

　　无规矩不成方圆。中国高铁网络日趋全面，每一年乘坐高铁人数逐年递增，尤其是暑运、春运高峰，全年铁路旅客发送量不断加大，给铁路客运部门造成很大的压力。尤其是车票管理，事关国家企业收入和公共旅客财产安全，不容出现半点“纰漏”，管理上更是必须做到滴水不漏、高效安全。

　　进而，从火车票实行的“实名制”管理来看，主要是针对“黄牛党”的制约。铁路上年年打击“黄牛”，但“黄牛”现象仍猖獗不止，如果实名制火车票丢失可以凭借铁路购票存底乘车，只怕“黄牛”现象更加泛滥，造成的损失不仅是国家和铁路，更是广大乘客们的利益。想想看，春运期间，在外拼搏的游子们怀揣归乡之情却回不了家，却面对“一票难求”的现象，实在令人唏嘘不已。如此重责，谁来承担?为广大旅客营造良好的购票环境和乘车安全，铁路部门制定相关政策，如有不便之处，还望能得到广大乘客们的体谅。

　　作为一名同龄人，我想我们每个人都应该对自己的出行负责。出门在外需要随身看管自身的财物，作为一名成年人更应该有自我保护的能力。根据《铁路旅客运输规程》相关条款，旅客丢失车票，于法应当补票;于理应该为自己的选择负责，应该为自己的过失负责，而非让铁路来买单。铁路部门是一个服务型企业，以“人民铁路为人民”的服务理念服务于广大群众。车票虽小，寄托的是人们对家的思念，寄托的更是人们对未来的向往。

　　笔者作为当代大学生，对铁路和谐稳定的发展寄予很大的期望，前不久中国高铁接轨印尼，看到中国高铁走出国门，是每一个中国人的骄傲。那么，驰名远扬的中国高铁的客户服务如此“不近人情”嘛?非也非也，铁路和旅客的关系就好比鱼儿和水一般，谁都离不开谁。铁路部门一直以来本着“以人为本”的服务理念服务大众，铁路所做的、所追求的都是“安全优质、兴路强国”，都是每一位旅客的“安全出行、方便出行、温馨出行”。中国铁路唯有通过不断努力才能走在世界的“最前沿”，“爱之深，责之切。”铁路的发展还需要不断地建议，希望铁路部门多加努力，为广大旅客创造一片和谐美好的蓝天。