田磊：“学习套餐” 为职工提素

   近日，襄阳北站新增部分职工，针对站段人员扩充编制以及提职、定职员工的业务素质提升问题，襄阳北站采取了“考、评、谈、教”学习套餐的方式，不断加强对职工的教育和管理，有效提高了职工队伍的整体素质，为车站安全畅通打下坚实基础。（武汉铁路局 2015-10-12）

   一直以来，客运站的服务人员象征着车站的精神面貌。每一句温馨的问候、每一个善意的微笑这些小的服务细节体现得是客服人员的业务素质，他们深刻地将“铁路人民为人民”服务理念贯彻落实到工作中的点点滴滴。

   为提高队伍素质，该站采取摸底考试的方式，结合岗位实际，组织职工进行闭卷考试，掌握岗位学习的真实情况，为有针对性的采取帮教措施提供可靠依据。时下“铁老大”的时代已经不复存在，铁路职工们陈旧的服务态度和业务素质需要得到改善和转变，唯有用真心和善举、不求回报地完善服务才能赢得广大群众们的芳心和青睐。

   对襄阳北站的职工们来说，摸底考试并不只是应付性考试，考试的目的在于帮助新入职职工的业务素质提高，以及考验其他定职职工们在面对突发事件中的处理方式和应对办法。真正达到了检验自身不足、突破自我的效果，为乘客们的列车出行提供安全优质地保障。在此基础上，该段大力引导职工自谈，交流工作经验，让职工自己总结近期工作、学习情况，自己找差距、定目标，对员工工作积极性起到很大的帮助，还增进了职工间的感情交流，为构建文明站段做出了巨大的贡献。

   “学而不思则罔，思而不学则殆”，我们应该清晰明确地意识到自身业务素质的不足，要结合实际工作情况将所学、所看、所了解的知识加以运用，两者相辅相成，实现我们的个人业务素质能力得到最大化地提升。深刻意识到学好业务就是确保安全、保住安全就是为自己，对家庭负责、对乘客们的行车安全负责、对社会繁荣稳定地发展负责！