海波一凡：班组长要善待“牢骚”

       作为“兵头将尾”的班组长，直接和员工摸爬滚打在一起，难免会听到一些员工的牢骚。
　　笔者发现，有些班组长对身边工友的牢骚话默然处之，假装听不见；还有的则认为是“添乱”，对牢骚持抵制心态。究其原因，就在于他们没有意识到牢骚背后反映的往往就是民情和问题，没有正确意识到班组长在和谐企业建设中的重要地位，疏忽了自己“上传下达”的一个重要职能作用。
　　其实，员工发牢骚，一般是心声所致，是情绪反应。作为班组长要学会听，要认真听，慢慢品，试着从中了解到员工在想什么，盼什么，能够知道当前班组管理和企业发展中的一些不足和漏洞，可以将自己的心与员工贴得更近些，更好地充当起员工的代言人。
　　当然，牢骚话可能会有一些辛辣，但所反映的可能正是班组管理工作中的不足之处，听听可以知得失、明利弊，利于管理，进一步促进自己班组的综合管理和全面建设。即使有的牢骚暴露出的问题有点“大”，不是自己班组的问题，也不是班组长所能解决的事情，而是整个企业管理上的不足。班组长“有幸”听到了，也需要进行合理地分析，科学地去伪存真，精心地过滤水分，将牢骚“精髓”、问题本质还原出来，采取高明的“技术手段”来向上级进行反映，这样既保护了员工的积极性，也有利于问题的充分解决。