服务到位人民满意

        伴随着铁路客运量的大幅增长，铁路部门围绕市场需要、紧盯旅客需求，不断丰富营销手段，提高服务水平，深化客运组织改革。
     铁路部门相继推出了动卧家庭包厢、女宾包厢、旅游团体票异地办理 “团优”车票以及儿童票票价“就低不就高”等售票组织举措；将互联网售票时间由 “不晚于开车前2小时”改为 “不晚于开车前30分钟”，推出了 “变更到站”服务，调整了退改签办法，在全路旅客列车上陆续开办了联网补票业务，提供升座服务，不仅方便了旅客出行，而且取得了显著的增运增收效果。（杨林）