避轮避风用真情为旅客保驾护航

   据新闻报道：近日，广东湛江遭遇1949年以来登陆中国陆地的最强台风“彩虹”，强暴雨持续了整整2天。襄阳客运段担当的襄阳至湛江的k1473/4三组、四组车班全体职工克服列车长时间滞留、晚点带来的困难，经受“彩虹”的考验，本着“时时刻刻服务于旅客，事事处处为旅客安危着想”的理念，为旅客营造避风的港湾。

   自国家列车运行以来，一路上经历了无数千难万险，在重重困难面前，铁路人不服输、不低头的干劲儿帮助他们跨越大大小小的挫折。铁路人不畏艰险，不竭余力地为广大旅客排忧解难，更是为广大旅客的生命安全作出优质的保障。

   喜怒无常的天气时刻决定着列车是否能正常运行。一场突如袭来的台风打乱了所有列车的行程计划，同时也给旅客们的旅途造成困扰。刹那间，狂风、暴雨肆虐着车窗外大地、天地一片昏暗，豆大的雨滴敲得列车外皮铮铮作响。为维护车内秩序、保证车内设备的正常使用，列车长临危不乱地安排乘务员及相关人手对安全工作作出明确地部署和分工，再次对车门、车窗的封闭情况进行检查，安稳乘客情绪，营造“列车就是温馨的港湾”安全和谐的氛围。

   看着一个个汗流浃背仍面带微笑地为乘客排忧解难的服务人员，笔者不禁潸然泪下，被铁路人的“真、善、美”高尚的服务品质所打动。面对突如其来的变故，列车员脸上的轻描淡写与之形成鲜明的对比。列车长的真诚善意的道歉，让每个乘客从容地接受，当班乘务员在车厢不停忙碌，及时打扫车内卫生，为旅客送水，搀扶重点旅客上厕所，满足旅客需求。大家的用心解释和真诚服务，赢得了旅客理解，为铁路部门的服务赢得了良好的口碑。

   一直以来，铁路部门秉承着“人民铁路为人民”的理念服务于广大人民，并将其服务理念灌输给每一位职工，铁路职工象征着国家铁路的精神风貌。“安全优质，兴路强国”是新时期的铁路精神，襄阳客运段的职工们用他们的“真”和“诚”为旅客营造避风港湾，为广大乘客们送上撑起铁路安全一片明媚的天空。