客运服务理当以旅客满意为检验服务水准

       据媒体报道：近年来，青藏铁路公司深入推行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，提出 “大站大品牌、小站小特色，列车树精品”的要求。以品牌效应为核心，不断丰富特色服务内容。在展示铁路服务形象、传达铁路服务情感中起到了较好的品牌公关作用。
        “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务工作，并不是喊喊口号、做做样子、张贴标语就可以解决的，而是需要真心行动、热情服务，无论是硬件设施还是软件服务上，理当以旅客满意为检验服务水准，才能提升企业对外形象，也是提升广大旅客幸福指数的重要部分。
     为此，我们欣喜地从新闻中了解到：青藏铁路公司采取了许多方法、许多举措，扎实推进服务工作，形成了全方位服务体系，包括困难救助、便民服务、出行咨询、青藏铁路文化宣传、铁路形象展示等方面，营造了一个浓厚的待旅客如亲人的氛围。
     都说“在家千日好，出门一时难”。为了解决旅客出行中的难题，青藏公司推出了客运服务工作的“小”项目，让客运工作人员成为多语种交流的“小翻译”，民俗特色、景点介绍的“小导游”，熟知旅游出行的“小电脑”，介绍高原病防治知识的“小医生”和满足旅客不同口味的“小厨师”，让旅客在出行过程中最大限度地享受到贴心的 “居家”服务。
     服务一切工作在于“小”、服务工作在于细节。为此，青藏公司在“小”字上、在服务“细节”上做文章，赢得了旅客的满意。比如：西宁客运段在硬席车厢设立了母婴哺乳室；拉萨站首推 “温馨小推车”服务；西宁车务段推出了“爱心预约”服务等等，这些服务一旦有旅客需要，就解决了出行中的大问题，应该来说是深入人心的工作。
      列车有终点，服务工作无止境。铁路服务工作建设永远在路上，倾听广大旅客的意见和呼声，只有不断改进工作方法，不断完善服务细节，那么，广大旅客出行的幸福指数不断提高，在出行中必然会有更多欢歌和笑语，也促进了社会的和谐。