服务铁路运输 共建和谐公寓

最近，一位领导到某公寓检查工作，从中了解到少数工作人员在工作中说话生硬、面无表情。使人不禁想到公寓的产品是什么？公寓的产品就是服务。所谓服务就是：履行职务，为大家做事。

公寓的每一位工作人员本着“沟通从心开始”的服务理念开始，从自身做起，增强服务意识与服务水平的提高。对于每天入寓的乘务人员，都应该认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇有乘务员的误解和怨气，始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到乘务员满意为止。

当然，对于个别乘务员提出的无礼要求时，也能友好的讲明道理，力求给乘务员一个满意的答复。始终都恪守一个原则：乘务员永远是对的。属于自身的工作失误，会真诚致歉乘务员，争取得到乘务员的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，也要给乘务员一张笑脸，因为“让乘务员满意”是永远不变的追求，也是让他们带着愉快的心情走向工作岗位，认真确保行车安全的关键。

一个公寓管理上的好与坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。同样一个道理，公寓的设备是硬件，公寓的优质服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们在软件服务上，却能抚平乘务员疲惫的心、温暖他们在外遇到的冷漠、融化他们的冰心，促进他们有着愉快心情走上工作岗位。

那么，公寓服务是什么？服务就是把对事业的情，对岗位的爱，奉献给乘务员。态度好=服务好，服务就是乘务员拖着疲惫而来，面带满意的笑容离去；服务没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；没有甜言蜜语，只有满脸的微笑。

有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此，不管每个人在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务这一特殊的工作，通过提供良好的管理和服务技能，来提升自身的形象和在行业中的地位、提高单位效率和竞争做出贡献，从而获得他人的尊重，也愉悦自己的好心情。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟!铁路新时期发展给了我们每一个铁路人带来了新的机遇和挑战。心中有责任平凡岗位才会不平凡，只有在平凡而又重要的工作岗位上，紧紧地抓住机遇，与时俱进，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，才能与企业同发展，同进步，为铁路运输生产安全而努力共建和谐公寓。