“待旅客如亲人”让旅客从内心来感受

   据媒体报道：近日，武汉铁路局局长收到一封从上海寄来的信件，信是一名叫阮春峰的旅客写的，她在信中情真意切地回顾了旅途上襄阳客运段东线车队二组列车值班员张涛对她的悉心照顾，高度赞扬了列车员张涛一心为旅客着想的崇高品质，恳请局长一定要在全局通报表扬，传播这种正能量。

铁路服务工作是怎样的热情服务感动了旅客阮春峰呢？故事虽然简单却不平凡，点滴“小事”尽显铁路人对旅客深深的爱。今年七月中旬，怀有身孕的阮春峰，独自回老家十堰接12岁的儿子赶往上海团聚。列车值班员张涛帮助阮春峰解决了旅途上的种种困难，获得阮春峰的感激和信任。八月底，张涛接受阮春峰委托，帮助她把12岁的儿子带回十堰老家，免去怀有身孕的阮春峰来回奔波的辛苦。

张涛和阮春峰从素未谋面到成为知心朋友，谱写了一曲新时期铁路人待客如亲的赞歌。张涛参加工作22年来，帮助过的旅客不计其数，坚持把为旅客服务的点滴“小事”做好，成为旅客信任和喜爱的人，他是上百万中国铁路人的代表和缩影，他用实际行动努力践行“人民铁路为人民”的宗旨。

俗话说：“在家千日好，出门一日难”，对于出门在外的旅客，一路上的平安、顺利是最重要的。虽然现代化的交通工具让出行不再是件难事，但是，谁又能保证旅途中不会遇到令人困扰的难题呢？当旅客遇到困难之际，铁路人用真诚的态度和周到的服务，为旅客雪中送炭，化解难题。旅客喜笑颜开,自然要竖起大拇指，由衷地夸赞铁路人真是旅客的贴心人，铁路人真是好样的！

相聚即是缘，有缘要珍惜。小小的车厢是旅客和铁路人临时的“家”，像家人一样关爱旅客，全心全意为旅客服务，保证旅客安全出行、方便出行、温馨出行，赢得旅客的好口碑，是铁路人的职责所在，也是铁路人乐于做的事。

笔者相信，旅客与铁路人之间互帮互助、互惠互利，一定能促进社会的和谐发展，让人们的生活更加精彩美好。