杨军：莫让员工的委屈换旅客的满意

  近日有报道称一些铁路单位为增强旅客对铁路服务的满意率，采取的一些方式方法偏离了人所能达到的轨道，远离了关心员工的方向，让员工受到了不少委屈。（铁路网）

自从我国铁路建设以来，一直都在坚持以“全心全意服务旅客”为宗旨的服务，随着国家铁路系统的不断完善，乘客越来越多，这一宗旨受到了广大乘客们的一致好评。但是，一些事情如果超过了一定的范围也不一定是件好事，近日来，就有一些铁路单位为了严格落实“以乘客为中心”的宗旨，而做了过多的内部要求，而让铁路员工们受到了不少委屈。

提高服务水平，是铁路完全走向市尝经营增效、增强竞争力的必由之路，让旅客满意等同于让市场满意，让旅客满意就能赢得效益。但提高服务水平，还需因地制宜，因人而异，让员工认同，不能一味地去为了服务而服务，遇到某些违反规定、故意刁难人乘客，也应坚持规章和原则，采取适当的措施。

其实，铁路职工并不都像我们平时看到的那样，穿的干净利落，微笑常常挂在嘴边，有时候，他们的幸苦，总是让你想不到：总有那么一批人奋战在几千里，无论夏天酷热还是冬天严寒；总有那么一批人，即使心里多不痛快，面对乘客时仍然温文尔雅，笑容甜蜜。所以也请广大的旅客朋友们，让我们尊重那些默默无闻的铁路人，是因为他们的存在，才会让我们的出行一路顺利、安全、舒畅。请知道每一列呼啸而过的火车，都离不开一群严守岗位而默默无闻的铁路职工。