星月 一凡：快递车票，真的更加便民！

   近日，旅客在网上购买全价票和儿童票，且不少于票面开车时间36小时的，可自愿选择办理车票快递业务，每件可送5张以内车票。（张家界在线9月23日）

过去，人们一提起铁路部门，第一个想到的就是“铁老大”的称号。的确，当时铁路发展速度与今天比起来相对缓慢，而人们的出行需求又十分急迫。在这种情况下，铁路部门的每一项工作、每一个服务细节都会被放大，不可避免就会成为关注的焦点。

然而，随着铁路的飞速发展、改革进程的推进，铁路部门的服务理念也在发生着转变。众所周知，很多企业成功运用快递服务为其“加分不少”，此次快递送票也是新形势下铁路服务的创新之举。按照铁路部门的规定，网购车票可以在一天时间内到达乘客手中，经过核对身份信息后由快递人员交付购买者，省却了乘客赶至火车站后自行排队取票的时间，轻轻松松乘车，享受快乐出行的体验。 该项人性化服务举措的出台，无疑会获得广大乘客的纷纷点赞。对于经常选择火车出行的笔者而言，也感到近年来铁路服务可谓进步不小。在小长假期间适时加开临客，最大限度保证运力所需，解决乘客出行需求。今年黄金周期间，铁路部门还推出汽车自驾游专列，一方面免去了高速拥堵、安全系数降低等难题，一方面让乘客畅享自驾乐趣。

其实，服务质量的高低最终是由旅客来评判的。也就是说，如果铁路运输服务是一个产品，它的好坏只能依靠旅客的感知。因此，我们也要看到，在今后的一段时间内，要让这些人性化服务取得实效，还需要铁路部门不断改革创新，把每个环节的工作做细做扎实。这样，才能真的更加便民！