瞿薇：提升服务品质 怀抱天下宾客

   9月14日，广西壮族自治区体育局领导亲自将一面印有“热情周到暖心服务”字样的锦旗，送到呼和浩特客运段Z338次列车包南一组，并向该组全体乘务人员表达感激之情。据悉，为更好地服务前来参加第十届民族运动会的广西代表队，内蒙古集通铁路呼和浩特客运段高度重视、精心安排，不但在购票、乘车方面为他们提供大量便利，全体乘务人员还用主动及时的排忧解难、整洁舒适的车厢、美味可口的饭菜、热情洋溢的微笑、热心温暖的问候，给广西代表队参赛人员留下了深刻美好的印象，为他们顺利参赛和返程营造了优质、温馨的氛围，让他们切实体会到“人民铁路为人民”不是一句空话。（中工网-工人日报(北京)）

作为铁路客运服务来说，早已经是半个多世纪成长出来的固定模式。尤其是在我们这个地大物博的国度中，铁路旅客运输又有着特有的风格。能否在新时期、新的历史条件下，打破固有的服务模式，让铁路客运服务质量有一个翻天覆地的改变，这是一个时代的命题。作为当代铁路旅客运输的工作者，那他们就是这个时代命题的答题者。通过上述的报道，我们欣慰的看到，每一位铁路客运人都在通过自己的实际行动，在每一趟乘务在工作中、每一次与旅客的耐心解释和安抚中、每一次被旅客误会默默承受的心痛中，我们看到的是服务不再只是端茶送水、不再只是扫地，拉窗帘、不再只是摆鞋放行李……而是通过换位思考，发自内心，让乘坐列车的旅客坐的舒心、坐的安心、坐的放心。这就是与时俱进的新一代客运人展现在亿万旅客面前的新形象、新风采、新面貌。

也许，我们离完成这个命题的答案还有些许距离，但是实际行动证明了所有铁路客运人都在朝着革新的方向前进着。我们其实都是幸运儿，同时我们也是肩上担子最重的一代人。能在新的历史时期，在新的历史条件下，我们成为新一代的铁路客运人。同时，我们要继承和发扬老一代铁路客运人的服务方法和工作激情，更要创造出新时代铁路客运服务的理念和方法，肩上的担子不轻。当然，旅客的满意才是服务的最终目的。旅客的发言、旅客的建议、旅客的疑问、旅客的批评这是我们前进的动力和发展的钥匙，要在工作中与旅客结缘，在乘务中去了解和关心旅客，只有这样才能让铁路客运服务质量在潜移默化中悄然的走进旅客的心里，转化为他们脸上的那一副甜美的微笑中。