张芳：文明用语我来讲礼仪之星我来当

    近段时间，襄阳房建生活段在全段范围内开展了“学业务、练技能、大比武”的职工技能练功比武活动，枝江公寓高度重视本次活动，结合实际，在做好公寓生产服务工作基础上，为加强枝江公寓标准化、规范化运行，进一步提高服务班工作人员业务素质，升华服务观念，提升工作效能，公寓阶段性对服务班全体工作人员开展了仪容仪表与服务礼仪礼节专题培训，促使各位员工积极投入到“学业务、练技能、大比武”中，让每位员工争当礼仪之星、文明之星。

一是精心组织，统筹安排。此次活动“学业务、练技能”阶段，秉持“文明礼仪在我心，和谐公寓一家亲”的宗旨，主要以阶段性集中培训和班后员工自学自练的方式来开展。车间干部、工班长对服务班员工进行视频教学、真人演示、PPT讲解、实操纠错，采取理论、实践相结合的方式，对服务人员的站姿、行姿、坐姿、蹲姿及文明用语、表情、着装等方面进行了详细讲授教学，进一步强化员工服务意识，提高服务技能，以期做到优化公寓服务环境，提升服务效能的目标。

二是注重实效，真抓实干。公寓是为乘务员服务的温馨驿站，为提升公寓服务质量，树立服务品牌，枝江公寓狠抓员工素质提高，从最基础的仪表着装、文明用语讲起，从每一个员工的站坐走姿、每一个礼仪手势练起，让乘务员师傅一进公寓就如沐春风，用我们真挚的微笑，热情的服务洗去他们一路疲惫。

三是严格考核，积极推进。学、练后将要进行最终的比赛。本次活动服务班16名员工要参加严格的礼貌礼仪考核评比，其中分为理论考试、实际操作两个部分；而实操考试又由个人赛和团体赛组成。

面对比赛，员工们热情澎湃，积极备赛，在日常工作中和下班后充分练习所学所得，形成了人人讲文明、人人争当礼仪之星的良好氛围，把此次活动推向了高潮，让文明礼仪服务融入到日常工作中，深入到每一个员工心里，以更大的热情投入到公寓优质服务中去，为公寓增加一道独特的风景。