唐啟琨：铁路服务从“心”出发

     8月28日是今年暑运最后一个周末，学生结束假期纷纷返校。由于武汉市拥有百万在校大学生，武昌、汉口、武汉三大客运站迎来学生客流高峰。据统计，当天有10多万名学生乘坐火车抵达武汉，武昌、汉口、武汉三大火车站发送的20多名万旅客当中学生旅客近8万人，占总人数的4成左右。（8月28日武汉铁道报）

据了解，为迎接暑运后学子返校高峰，在武昌和汉口等站特为学子放“绿灯”开“绿道”，还特聘请大学生志愿者开展“学生服务学生”的人性化服务。并安排多人引导换乘学生及安排新生接待处，针对送行人员多还特免去购买“站票”换为提供“爱心卡”，送行人员可凭“爱心卡”方便进出车站，真是不可谓不人性化。

铁路历来以人民铁路为人民的宗旨，近年来根据旅客个性化需求不断提高，大到铁路推出“红眼高铁”，中到列车时刻如调整可免费退票，小到新版火车票的温馨小提示，处处显人性。不论为保护盲人特定导盲犬进站乘车规定，还是优化系统默认优先为老人推荐下铺，章章尽关怀。哪怕是线上60度的“巡道人”，还是在零下40度的“最北看山工”，都默默的保障铁路安全运输。他们日常的汗水与艰辛，不为中流击水、浪遏飞舟的经典时刻，只为看到有人对铁路工作竖个“大拇指”而已。

在服务工作中，就要从细节出发，多出一份真诚，从旅客角度想，体现人性关怀，这样在为他人服务的时候，别人回馈的也都是充满善意的微笑，如果铁路没有付出真心，又怎么能得到大家对铁路服务水平充分的肯定。

在这个服务型社会，只有以人为本，结合大众的合理习惯，不断的对服务做出调整，更加“亲民”，为民所思为民所变，才会更接地气，更受群众所赞扬。只要有诚意，群众的眼睛是雪亮的，只要越人性，群众的声音总是赞美的。