周凯：铁路职工同样需要理解

  今天，笔者坐车从家中返回武汉。可能是因为各大高校都陆续开学的缘故，火车站的人显然比往常要多得多。上车后，本来还想像往常一样，蹭个座位坐的，可是放眼望去，都坐满了人，于是笔者就坐在8号车厢与动车组司机室连接的乘务员专座上坐了下来。乘务员专座是并排的两个位置，一个位置刚好处在车厢的中轴线线上，坐下平视前方，基本上前面几节车厢的动静都能看得较为清楚。为了表示低调，笔者选择了中轴线旁边的位置。

车子到了武汉站，这时过来了一位列车上的保洁阿姨，阿姨大概有50左右的年纪。阿姨对我说“小伙子，你能不能坐这个位置，我和你换个位置？”阿姨边说边指着处在中轴线上的那个位置。我想，也没什么啦，阿姨说话也挺和气的，这两个位置都一样，于是我就和阿姨换了位置坐了下来。

“小伙子，你是不是铁路上的啊？”我先是一愣，然后用疑惑地眼神望着保洁阿姨。这时阿姨打开了话匣子。“就从你刚才和我换位置的那个细节，我猜想你就是从事铁路相关工作的，我们理解彼此的工作。我上年纪了，很多时候和一些顾客（阿姨指的就是坐火车的人）说想换个位置的时候，很多顾客都不理会我们。”“阿姨，你是属于客运段管辖的吗？”“不是，我们属于旅行服务公司的，我们是四个人负责八个车厢的卫生保洁。我们必须时刻保证车厢的干净整洁，垃圾要及时进行清理。”“阿姨，那你们平时工作很辛苦啊。”“辛苦倒没什么，都是为了工作。不过我们的工作反而会遭受很多顾客的不理解，现在很多的乘客都以为自己买了票坐车，什么都应该他说了算。更有甚者，有时候态度都十分蛮横。。。。。。”说完，望着阿姨，长吁了一口气，拿着拖把径直走向了隔壁车厢。

虽然只是与保洁阿姨简单的交流，但是我想，阿姨肯定还是遇到了一些不舒心的事才和我讲了这番话。笔者由此想到了前段时间网上传的很火的一个新闻，说某某单位一个才20出头的列车员被乘客殴打。

当今社会，是和谐的社会，就像我们现在的电力机车，像我们的高速动车组，现在都是叫“和谐号”。车厢文明，乃至整个社会的文明，靠的不是哪一个人，哪一项规章制度就能建造的，它靠的是千千万万你我这样普通的公民，用我们的言行善举去维护去守卫的。

亲爱的朋友，请你在乘车的时候，也给予我们的铁路职工一份理解，你的满意，是铁路系统永恒的追求目标。