璐凯 一凡：送票上门让购票变得更简单

   从8月2日起，经中国铁路总公司批复，中铁快运广州分公司已经开始在广州、深圳、长沙三个城市开办车票快递业务。旅客使用二代居民身份证在12306官方网站购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票快递服务业务，所订购的车票最快将在购票订单日期的次日送达。（8月22日广州日报）

铁总成立以来把提升服务质量、增强乘客服务体验被铁路部门作为重中之重。例如通过变更到站，延长购票期，组织夜间动车的开行最大化释放运力等。而如今铁总更是推出了送票上门服务，让购票业务从“一票难求”到“送票上门”，这巨大的变化将改变旅客的购票现状。

近几年，随着电子商务尤其是网络购物的迅速崛起，快递行业蓬勃发展。2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，网购人数高达3亿，人们已经习惯于网络购物。送票上门可以说即是铁总不断提升服务的体现，也是铁总对网络购票业务完善的必然之举。此举不仅可以使旅客享受到更好的服务，也可以缓解购票厅的人流压力，简化了购票程序，旅客再也不用在网上买了票之后还去售票厅去排队取票。

这次铁路开通的车票快递业务，借助快递业的点多面广的优势，既让购票者省去了乘车的来回时间，也节约了取票时的交通费用，用一小部分的快递费用，坐在家里、办公室里就能拿到自己的火车票，真正享受互联网络带来的快捷、便利。