王玲：服务周到，铁路为学生流乘降做准备

    大中专院校开学在即，铁路迎来了学生返校、新生入学客流高峰。漯河车站从安全、营销、服务、售票入手，全力以赴做好学生客流乘降组职工作。（8月25日 武汉铁道报）

铁路运输一直是我们极其关注的问题。这些年来，铁路运输一直是统一式的经营管理。随着社会主义市场经济的发展，人民的物质文化生活水平都随之提高，旅客对我们的服务质量要求也随之抬高。

众所周知，铁路运输是直接面向社会的一个服务窗口，时刻接受着广大人民群众的监督，稍不留神就会遭遇旅客的投诉。如今的互联网相当发达，我们经常能在网上看到各种曝光。每每看到这种曝光新闻，不得不承认它们都无时不在的给我们敲响警钟，都在提醒我们是否做到 “安全正点、尊客爱货、优质服务”。

旅客是我们的衣食父母。我们只有“伺候”好了这些“大爷”，我们才会了解到我们工作的本质，才能体会我们工作的幸福所在。

笔者认为，作为面向社会的服务窗口，我们应坚持“人民铁路为人民”的宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，全心全意、文明礼貌、热情周到地为旅客服务。