童永林：让旅客满意是铁路人最大的心愿

   2015年暑运，青岛客运段管快车队全体干部职工以旅客列车安全为核心，以提升服务质量为目标，在高温、超员的重重困难面前，坚持全面服务、重点照顾的原则，严格落实服务质量标准，规范服务行为，妥善解决好旅客最关注的卫生、餐饮、供水等突出问题，最大限度地方便暑期旅客安全出行、方便出行、温馨出行。（青网  2015.8.8）

入夏以来，全国各地持续高温，部分地区气温甚至飙升至40℃，这无疑对承担我国主要运输生产力的铁路行业带来了新的挑战。每年的暑运和春运一样，是铁路人最忙的时候。当前正值防洪暑运工作的关键阶段，运输任务异常繁忙，安全工作异常艰巨。然而，在铁路人的眼中，不管气温再高、天气再热，都得坚持，因为这是他们的职责所在。

铁路是国家的服务窗口，也是国家高危行业中的重点单位。他们的服务代表着国人的形象与素质。正因如此，铁路人在其平凡而普通的工作中，与其他行业存有不能比拟的特殊性。因而坚守与责任的担当，是二百万铁路人的坚定信念，他们用自己坚强的信念和无私的奉献，抒写着一曲“人民铁路为人民”的时代赞歌。

“人民铁路为人民”是铁路的服务宗旨，无论在旅客运输还是在货物运输中，全体铁路职工尽心尽职，无论严寒酷暑、节假日，坚守在工作岗位把旅客和运输货物安全、快速的送往目的地是每个铁路职工的心愿。“让人民群众满意”是铁路运输服务的根本标准。铁路在发展中不断转变经营理念，改革运输服务，主动适应人民群众对铁路运输服务工作的新期待。

让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路部门服务旅客的目标。近年来，为实现这三个目标，确保广大旅客走得了、走得好、走得安全、走得顺心，铁路部门在温情服务上下功夫，推出了一列人性化服务设施。比如：克服了雨雪等恶劣不利天气，多线加开临客、动车、高铁；推行12306、电话、手机支付、网络售票等新服务方式，最大限度地满足了旅客需求，解决了困难旅客出行中的难题，温暖着广大旅客最后一公里，换来了广大旅客以及社会的高度好评。

铁路服务永无止境，我相信，在服务旅客的道路上，每位铁路人将昂首挺胸，大步向前！笔者在这里向广大旅客呼吁：当您坐上火车踏上旅途的时候，请给予铁路部门多一份理解、多一份宽容、多一份微笑！因为只有你们的理解、宽容、微笑，才是在烈日炎炎下辛勤工作的铁路人的解暑“凉”方。