当旅客发生纠纷的时候 学学列车长的做法

       8月26日，武汉铁路局武汉客运段列车长乔翠萍帮同事走南昌的动车，却遭遇了一起难以解决的纠纷。在这一过程中，作为工作经验丰富的列车长，靠着沉着、机智、正气，化解了旅客旅途纠纷。还是让我们一起去了解背后的详情。
      原来，老年旅游团体和中年壮汉起纠纷最主要的原因：就是对方聊天声音太大、太吵，影响了另一方的休息。为此，莽撞的中年男性旅客嫌后座的老年人听不进劝告，于是火冒三丈，起身想动粗，车厢的气氛一起下子紧张起来。
    在这关键时刻，作为一车之长的乔翠萍来不及多想，赶紧和列车工作人员，还有周围众旅客一起来劝阻，尽量把大事化小、小事化了，让旅途多一些顺畅。谁知道，在劝解的过程中，却没有一方相让的，而且似乎各自都有着自己道理，也没有招惹谁，也不怕谁。
      为此，一起出行的老年旅客不认输，歇斯底里地吼起来，还有位老人也愤愤不平，大家不罢不休。此时的中年壮汉旅客再一次火了，便开始骂人，本来大家来劝架，让大家消消气，却见架势不妙，列车长不得不呼来动车安全员，一种责任涌上心头。于是，对双方不依不饶，扰乱列车秩序的旅客大声呵斥起来：“看来今天你们都不想继续旅行了，下一站我让派出所上来，你们都下去录笔录，谁都不要走了。”
        此话一出，还真管用，顿时车厢鸦雀无声，双方平静下来。看来，列车长不仅仅要谦恭有礼，还必须有气场！许多人就是这样心里，遇到吃亏的事情，喜欢咋咋呼呼的，蛮不讲理，一旦用法治来管理，就会老实多了。
     看来，当旅客发生纠纷的时候，学学列车长的做法，还是管用的，毕竟大家还是怕出事，怕惹麻烦，蛮敬畏法律的。