余川崎：抓好服务质量才能让旅客满意

    按照互联网和电话订购火车票预售期为60天计算，从8月3日起即可购买10月1日的火车票了。换句话说，如果市民想要趁着国庆黄金周乘合福高铁出游，那买票可要抓点紧。记者从芜湖铁路部门获悉，今年国庆假期是合福高铁开通以来首次迎来的旅游长假，不出意外的话，这条被誉为国内最美的高铁线路将会如约迎来开通后的首个客流高峰。（2015年8月18日 中华铁道网）

高铁成了市民出游首选，如果不提早预订票很难买的到。这也预示着我国铁路客运形式一片大好，也是对所有铁路人的最大肯定。我国铁路现在正走向高速时代，我觉得所谓的高速时代不仅仅是速度提升了，相对的服务质量和管理体系也应该有所提升。运输行业也是服务行业，服务行业看的是态度和质量。只有不断提高服务质量，铁路运输才能获得更多的市场份额。同时，随着我国逐步迈入高速时代，高速铁路建设在我国大规模开展起来，高速铁路大发展的客观现实要求我们培育优质的客运产品，打造精品服务。

登录网站查看，发现中秋、国庆假期的火车票已经开始在12306网站和95105105订票热线上开售，其中合福高铁线上的车票，尤其是由北向南的下行方向车票非常热门，窗口购票“一票难求”。对于一票难求的情况，我觉得应该加快铁路建设。首先应该加强基础设施的建设，选择多了，自然而然就不会挤到一个地方去了。还有就是加强网络系统的管理，让购票更加规范更加条理清晰，不要出现混乱的情况。除此之外，还需要广大人民群众的配合。不要因为自己没规划好买多张票。然后在最后期限退票，这样导致了很多人一开始买不到票。而车上却又很多空位的情况。一票难求这个情况不是一时可以改变的，需要国家和人民共同努力。

看到高铁票的火热我既是激动的又是担忧。激动的是我国铁路运输得到了人们的肯定，这对于我们铁路职工来说就是最好的鼓励；担忧的火热的铁路运输软件一下子跟不上，导致人们对铁路有不好印象。所以还是要抓好服务质量，毕竟铁路运输是服务行业。服务到位了，人们才会满意！（余川崎）