田磊：铸“方便之门” 保学生温馨返航

  8月底至9月初，铁路迎来暑运返程客流高峰。武昌东车务段着手进行客流调查，提供出行参考，做好乘降组织，未雨绸缪应对返程高峰，全力以赴大开“方便之门”让学生温馨返程。该段组织营销人员走访管内大中专院校，发放调查表，详细了解学生返程时间、去向和数量，认真分析变化，针对性制订组织方案，确保学生返程运输平稳有序。(武汉铁路局新闻2015-08-25)

炎炎夏日，各院校新、老学生漫长假期度完返校，重新回到欢声笑语的校园生活；在浓厚的学习氛围汲取知识的果实，增长自己的人生履历，为自己的学生时代留下难忘的回忆和拼搏的痕迹。

为让学生满意出行，各大设立多处学生售票专口，延长售票时间，减少学生排队购票等待时间;进而强化服务，对携带行李较多的学生设立学生候车专区，主动引导办理行李托运。同时，对学生实行提前检票，引导学生进站台等候车辆，确保学生通行流畅、安全。

一直以来，“暑运”是客运流量最大的时期，大部分是各大院校的新、老大学生报到、以及学生度假完返程回家。笔者认为，时下最安全快捷的交通方式非火车莫属，然而火车客运服务一直是“以人为本”的核心宗旨，一直以最优质最新颖的服务方式去满足广大乘客。同时做到最安全最快捷的客运业务素质和基本保障。近年来，新生量逐渐增多，对客运、出站口等均有人口流量的压力，为避免新生上错火车、晚点上车，更为防止出现拥挤、踩踏事件，武汉局每年都会不断制定乘客疏散计划、如何减轻客运人口流量压力等措施，只为确保广大乘客的往返程安全，让乘客体会到优质贴心的服务。当乘客到达目的地或走出火车站，他们脸上浮露出的一丝微笑是对客运服务人员的工作的最大支持，更是对客运服务的肯定和包容。

他们轻轻地来又轻轻地走，只为您能在漫长的列车旅程中享受到一丝的温暖和贴心服务。（田磊）