廖超 喻锦涛：以人为本 高铁服务新模式

    哈齐高铁成功开通，哈尔滨站通过设立高铁候车专区、完善进站流程等措施，让旅客可以更加便捷地进站乘车。（东北网8月19日）

     每当逢年过节时，火车站的景象便是人山人海，熙熙攘攘，火车站的门前总是站着一长列队伍，这样不仅影响了火车站广场上的秩序，同时也增加了乘客乘车所用时间，对铁总所提出的“公交式”列车相悖。

     哈尔滨站通过将售票厅一楼的29号窗口设为哈齐高铁售票基本窗口，将原C候车区作为哈齐高铁候车专区，并对售票一、二厅与高铁候车区之间流线进行了改造，设立实名制验票口和安检仪，旅客从售票厅购完票后便可直接通过安检进入高铁候车区的举措大大减少了乘客乘车时间，使乘客乘车舒适度有效提高。

    此外，哈站还对高铁候车区内拆除了原有的隔离幕墙，并在高铁候车区为旅客提供24小时饮用水。在高铁列车定位接入1至7站台，旅客检票后从候车专区出来直接进入1站台,并可经由1号地道通往各站台，行走距离较去往高架候车区减少了近700米，方便了携带行李的旅客。这些措施充分体现了“以人为本 服务群众”的高铁人性化服务。

笔者认为，在高铁技术不断发展的今天，细致、便捷、舒适的高铁配套服务显得尤为重要。就像一个拥有众多技术的人才，必须得有相应的宣传才能使人们发现。高铁技术的成熟，并不是高铁发展的结尾，而是高铁发展的新起点，它意味着高铁的配套设施和服务必须的跟上脚步，不能脱节。只有这样，铁路明天才能更加的辉煌。