龚林林：工作虽要下班，服务却不该止步

近日河南郑州的韩先生去郑州市管城区工商局办事，排了半天的队终于轮到他了，窗口办事员却拿出了“请稍候”的牌子。韩先生苦等了半小时，办事员终于回来了，手里还拿着手机。然而时间也指向了下午4点53分，工商局下班的时间是5点。韩先生赶紧把材料递过去，对方直接就给扔了出来，说：“没看见几点了吗，今天办不成了，明天再来吧！”韩先生哀求，办事员却语出惊人：“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月19日国际在线）

春晚小品曾经有句经典的台词：“人生最痛苦的事莫过于人死了钱没花了”，但是对于韩先生来说，近日他最痛苦的事情就是排了半天队，终于轮到自己了，才发现工作人员下班了”。其实这样的遭遇，大家在生活中基本都遇到过，焦急的等待不能换来结果，反而得到的是一句“明天再来”。

当然，公务员作为一个工作，确实有上下班的时间，正常的上下班这也是他应该有的权力，一天的辛苦的工作，到点了下班，这也是人之常情。但是所谓“人心都是肉长的”，在看到群众排了半天队却没有办到业务，自己也应该主动加一会班，帮群众把事情办完。如果确实到了下班时间，家里也确实有什么事情需要马上离开，那么完全可以给大家解释清楚，我想办事人员也完全是可以理解的。但是该办事人员的态度却不是如此，而是摆出了一符“我已下班与我何干”的态度。

而且从新闻中，我们也可以得知，该办事员却在下班前离开了半个小时，而且回来后手里还拿着手机，笔者不禁要问，这半小时的时间究竟去干什么了？如果在正常上班的半小时内不离开，韩先生的业务完全就可以办理。

在去年党的群众路线教育实践活动中，各地各部门都出台了一系列解决“四风”的举措，但是从该事件来看，一些地方“人难见、事难办、话难听、脸难看”还一定程度存在。习近平总书记多次强调“作风建设永远在路上”，所以笔者希望机关部门能够真正持续用力整治“四风”，真正让群众感受了机关服务的热情和笑脸，而不是“冷语”和“生硬”。