魏琳：学会运用法律武器维权才是做重要的

       据媒体报道：从长沙南到南昌西G490次高铁上，出于安全隐患阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家十二口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。
       铁路窗口服务单位要求铁路职工在服务中必须做到“骂不还口，打不还手。”久而久之，极少数蛮不讲理的旅客就有可能还会得寸进尺。很容易让社会广大旅客形成一种误解：铁路面对旅客的任何无理都会温柔以待。而长期的委曲求全，不但没有让社会大众认识到是铁路的文明和进步，而且还助长了极少数任性旅客的霸道无理。
       社会的发展进步，旅客的维权意识增强，这也无疑促进了社会服务业的规范发展，而在服务行业日趋完善的同时，也相应造成了一些服务行业对顾客过当行为的宽容，以至于发生一些违反社会行为规范和服务人员被殴事件，为此，许多服务行业为顾及自身的发展和影响，鼓励服务人员在顾客面前必须忍让，而这些并不足以消除和减少顾客对服务人员蛮横和刁难，
       铁路快速转变服务态度和决心是好的对的，但在忍受极少数旅客的谩骂和殴打的姿态上，确实还值得商榷。铁路人必须要学会运用法律武器，保护职工的自身安全。
      铁路人为了旅客的平安出行保护着乘客的安全，挥泪洒汗，他们的形象是无私，奉献和尽职尽责，出行的人们应该对他们多谢宽容和理解，社会大众在对铁路发展认可的同时更应该对铁路人认可。