董浩：高铁乘务员的辛劳，旅客需理解

   最近在网上爆出的高铁女乘务员被打事件，引起了许多人的热议，有人为乘务员叫屈，也有人为乘客说话。但我觉得，不论乘客与乘务员发生了怎样的矛盾，动手打人的乘客都应当受到相应的处罚，毕竟在公共场合使用暴力，影响公共秩序并对他人身体造成伤害，本来就是触犯法律的，更何况是在高速运行的高铁列车上，这种行为对行车安全也造成了一定威胁。

   根据网上的说法，事件的起因是由于乘务员劝阻旅客不要转动座椅相对而坐，在争执后从而引发了旅客一家人对乘务员殴打。而在高铁上在列车高速运行时乘客面对而坐，一旦发生突发情况，对乘客的安全都会造成巨大的威胁，并且这种乘坐方式也会对座椅附近的旅客造成不良的影响，这也是乘务员劝阻当事旅客的原因。况且高铁列车上的可转动座椅的设计主要为了当列车换向运行时，方便调整座椅朝向，以便和列车运行方向保持一致，事件中打人的很可能对此存在误解，以为可以随意转动座椅，从而对乘务员干涉自己的自由感到不满。可是这件事中的旅客野蛮，粗鲁的行为，不应该是一个文明人所具有的素质，若是真的乘务员的服务态度有问题，也完全可以通过其他方式去解决，打人真的不应该！

   高铁乘务员是个十分辛苦的职业，从他们登上列车开始，一直到终点站，他们在车上几乎一直处于站立状态，少则几个小时，多则十几个小时，对于任何普通人开说都是十分难受的，况且在高铁上女乘务员占到了大多数。在列车上他们还要在车厢不停地来回巡视以查找影响列车安全的因素，而且对于现在旅客所需要的越来越高服务要求，给他们的工作也带来了不小的压力。在这种情况下，他们仍然要面带微笑殷切的为旅客服务。在亮丽的外表背后，他们的辛酸，受到的委屈，也只能默默的埋在心里。不可否认的是，有些乘务员在相当的工作强度影响下与乘客交流时难免会有一些言语失当，但是旅客们更需要以一种体谅的态度去支持他们的工作，因为每一个乘务员都是为了给乘客提供更好的乘车环境，为了每一名乘客的安全，一直在小心翼翼的忙碌着。