不断改进和优化服务项目

  根据相关规定，每位旅客免费携带物品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米（乘动车不超过130厘米）；重量不超过20千克。超过规定的，要办理行包托运。然而，碍于各种原因，并不是所有火车站都有行李托运业务。如果随身携带的行李物品重量和规格超标，又恰逢火车站没有行李托运业务，就只能干瞪眼了。
       成都铁路局增加行李包裹业务办理站，想必正是了解到了部分旅客的有时携带行李超标的苦恼。与其丢弃行李“独自”上车，笔者认为，为了方便起见，更多的旅客一定会选择支付一定的托运费。在行李托运方面，成都铁路局已经走在了前列。
         有需求的地方就会有改进。为了更好地服务旅客，铁路部门在今后的客运运输中工作中，一定会在方便旅客方面，不断换位思考，不断改进和优化服务项目。