鲍腾：“上帝”的“馈赠”

    观众是我们的“上帝”、顾客是我们的“上帝”、乘客是我们的“上帝”......随着我国经济的增长，人民生活日益变得富裕，服务行业的标准也在日益提升，于是，流行于外国信仰的“上帝”一词逐渐代替了消费者。然而，在消费者不断要求得到更好的服务以及要求服务者能有更高的素质的时候，作为消费者本人，是否也在素质上有所提升，或者说，作为“上帝”的你，有没有将理性理解服务人员给予的服务以配合或微笑等形式“馈赠”给服务人员呢？在此，我不得不持怀疑的态度。

前两天看到一则新闻，说到G490次高铁上，列车员出于安全隐患阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对列车员进行辱骂，更过分的是，一家十二口人对列车长和列车员进行人身攻击及殴打......受伤情况暂且不谈，就以该旅客的行为，让我表示震惊以至于愤怒。列车员的合理化服务换来的却是一家人的拳脚“馈赠”，我想问问，为了安全着想的服务影响了这一家人什么了？而且，这一家人的素质何在？当然，这又让我想到了中国自古以来的一句老话：物以类聚，人以群分。真是，不是一家人不进一家门啊！报道里虽然没有说明这一家人的成员情况，但我敢肯定是有老有少，年纪大的为老不尊，年少的缺乏素质。可能因为这合理化服务影响了您一家人在旅途中沟通感情，于是你们将这“感情”宣泄给了为你们保障安全的服务人员，这种行为是令人发指的！当然，据后期报道，该事件警方已经介入调查了，希望这一家人在这次事件上能够找回“上帝”应有的素质。像这类问题最近总是层出不穷，有乘客乘坐高铁没有按自己购买的票面要求对号入座反而对列车员破口大骂的、也有乘客不配合安检对安检人员大打出手的等等这些“馈赠”行为，我相信这不是服务人员想要的，也不是身为“上帝”该有的。

我相信，当“上帝”与服务人员之间能够相互多一份理解、多一份尊重，我们迈向和谐社会的步伐将会越来越快，越走越坚实！