姚兰：打造服务型机关需要换位思考

     人民日报今日谈《服务群众不能“想当然”》中说到，在一次基层服务型党组织建设问卷调查中，我们发现，对同一项工作的效果评价，地方干部给出的评价基本是“好”或“较好”，当地群众则有近1/5评了“一般”或“较差”。对同一个问题产生原因的分析，干部往往认为是客观因素所致，群众则认为主要是干部能力不足、服务意识不强。

　　电视剧《宰相刘罗锅》主题曲歌词里有一句“天地之间有秆称那称铊是老百姓”，这充分说明，服务群众好不好，秤砣在老百姓心里。我们的一些机关工作人员，一些服务窗口，服务部门的人员，在服务现场和老百姓时经常把主观推向客观，总觉得是老百姓不理解、总觉得委屈、总认为工作难做、刁民满天飞，殊不知，这个委屈的“结”就是自己心中的惯性思维。不少干部以前在老百姓面前横惯了，按自己的思维主动惯了，以前的老百姓也迁就惯了。

　　服务工作好不好，不仅仅是服务态度好，还要对路子，对路子的前提是要清楚老百姓需要的是什么。不换位思考，不真心实意地为老百姓着想，肯定是难以明了老百姓心中的想法和心中的需要的。那种碰到节日就给敬老院老人洗十几次头的服务，老百姓不需要；那种人为的服务，老百姓不需要；那种被逼出来的服务，老百姓更不需要。老百姓需要的是真正把老百姓当自己人，真正换位思考后的服务。

　　服务工作好不好，不仅仅是面子上对老百姓好，还需要真正地放低身段。有些人表面上对老百姓热情有加，心理却看不上老百姓，这样的人，就难以真正地为老百姓办事，即使办事服务也只能是敷衍应付、虚与委蛇，群众评论不好，满意度不高也就不奇怪了。