抚平动姐心灵创伤还需要法律出招

   据南昌铁路公安局官方微博消息，针对近日江西南昌客运段一名女乘务员发微博，反映其在值乘G490次途中遭旅客殴打一事，南昌乘警支队已经依法受理该案，并开展了一系列调查取证工作。（8月10日人民网）

为了防范安全隐患，劝阻旅客面对面坐车的危害，竟然招来一家12口人的殴打，导致年轻“动姐”脸上和身上那一道道血痕，为民服务的动姐，竟然遭遇如此待遇，的确是对服务旅客的动姐不公，旅客如此任性的做法显然太霸道。

无论是飞机上的“空姐”，还是高铁上的“动姐”，在微笑服务的同时，会出于安全原因对乘客进行一些必要的提示和引导，这都需要得到大家的理解和配合。即便是对她们的解释或服务不满意，完全可以平心静气地与之沟通，或向其上级负责人反映，相信问题很快能够得到妥善的处理。可这一家人却挥舞拳头，对列车乘务员动粗，实在让人愤慨。

为了履行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的承诺，让大家能够拥有安全、舒适的乘车环境，这些80后、90后们动姐们常年披星戴月、风雨无阻的奔波在万里铁道线上，他们个个都是蛮有责任心的。比如：巡视车厢、检查灭火器、破窗锤、救护箱等车内设施设备；在列车放行后，需要笑迎来客、调整行李、查验车票、保持车厢通畅整洁；在列车行进中，需要不断行走巡视自己负责的车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助，以及应对晚点、临停等突发情况。当拖着疲惫的身躯退乘时，她们最大的欣慰就是将全车的乘客平安顺利送到了目的地。

对于乘务员的辛勤付出，绝大多数的乘客给予理解和支持，但也有少数人不知“素质”为何物，完全无视相关规定和社会公德。走进社会公共场所，完全判若两人。比如：随手乱丢垃圾者有之，无所顾忌的大声喧哗者有之，旁若无人吞云吐雾者有之，更有甚者因为一些小事就对乘务员进行辱骂、殴打，显然与文明社会不相符合。

    小小的车厢就是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境不仅要靠参与各方的自律，也需要在出现极端事件时由法律及时出面干预协调。抚平动姐的创伤，维护车厢秩序，还需要法律出招，在依法治国的大背景下，希望看到的是一个公正公开的处理结果，不仅是为了抚平被打者受到的伤害，更是为了让文明的列车在法律的保障下走的更加平稳顺畅。