谢利娟：别样“方式”彰显铁路人性化服务

       “铛滴个铛，铛滴个铛,闲言碎语不多讲，今天把文明乘车唱一唱。话说我们的大武汉，铁路枢纽联成网，高铁开通一趟趟，方便乘客南来又北往，高铁的硬件真是棒，文明乘车不能忘！”8月7日，武汉客运段G77次列车工作人员表演的山东快书，引得旅客阵阵掌声，旅客表示，别样的劝阻方式更能让旅客接受。
        这场以文明乘车为主题的文艺秀，正是铁路部门人性化服务的一个缩影。丰富多彩的表演形式，让旅客眼前一亮，对不文明现象，既要出声劝阻，也要经常用这样的表演形式事先进行示范教育，多管齐下，我们才更容易养成文明习惯。这不仅是与时俱进的体现，更体现了铁路的贴心服务，彰显了铁路的人性化服务。
      一直以来，铁路部门不断摸索和改进服务质量，积极回应百姓关心的问题，创新售票方式，推出一系列便民、利民新举措。这一项项惠民新举让百姓的“回家路”上不禁增添了一份温馨，增加了一份保障，铁总用优质的服务全力呵护着人们的出行需求，用贴心服务读懂那颗想回家的心，用经得起考验的运输线为百姓铺筑了一条温暖的归途。
       随着铁路改革的深化，铁路也在不断迎合旅客需求的基础上，将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。
        为提高铁路的市场竞争力，提升铁路的服务，铁路部门一直不断地改变着自己，努力为旅客、货主们着想，变着法的“花样”方式让旅客更能接受，让他们能够感受到铁路那真诚的态度，演绎着铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛。这足以证明铁路在改革发展中越来越彰显“人性化”。