陈鹏：高铁乘务员被打不应该大事化了

    8月4号，从长沙南到南昌西G490次高铁上，出于安全隐患阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家十二口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。另外车队领导未经被打乘务员同意放走了殴打乘务员的12人，并奉劝被打乘务员不准以乘务员身份进行报案（光明网）

最近这段日子总有报道各种在高铁上发生的暴力事件，有的是同行伤害同行，有的是一群人殴打一个手无缚鸡之力的高铁乘务员。我们不禁要问，这个社会到底怎么了？在社会文明进步的今天，竟然还有人在公共场所打人，为什么打人者如此嚣张？如此蔑视法律？

随着最近几年社会的发展和进步，旅客的维权意识明显增强，这无疑促进了服务行业的规范发展，但是也使服务行业为了避免旅客投诉而无条件让步，导致旅客得寸进尺，扰乱公共秩序，肆意践踏法律。

笔者认为，对于此次乘务员被打，单位在处理上有些欠妥。作为铁路部门，应该为维护铁路职工权利发出正义的呼声。首先从维护法律尊严角度来说，铁路部门应伸张正义，以铁路局的名义起诉殴打乘务员的当事人，并谴责这一违法行为。因为他们不仅违法，而且还影响高铁运行安全。其次从铁路部门维护职工的合法权利角度看，这也是义不容辞的职责。纵观多起乘务员被打事件，铁路部门多半是出于善意之心，对一些维权过度的旅客一味迁让，“大事化小，小事化了”，实事求是说，虽然这一做法出发点是好的，但结果往往适得其反，导致个别不法旅客殴打乘务员事件层出不穷，甚至有愈演愈烈的趋势。在此呼吁铁路部门应该对因维权过度而违法的旅客运用法律手段给予制裁，保障职工的合法权益，尤其是保障女性职工的权益。最后从企业自身的发展，企业也必须维护或保障员工的权利。当个别旅客违法伤害自己的职工，企业都无法保护职工、维护职工的基本利益，职工还会为企业奉献自己的力量吗？说的更通俗一点，没有为铁路服务、为人民服务的铁路职工，作为乘客怎么能够相信铁路部门可以保护他们的安全呢？

所以无论是从维护法律尊严的角度还是从维护铁路职工的合法权利角度还是从企业自身的发展角度来看，对于动手打人者，决不能姑息，应该运用法律手段给予制裁。