王信禹：身残的旅客你别怕，我们就是你的手和脚

     8月4日，由乌鲁木齐客运段北京二队三组值乘的Z179次列车由北京车站开出，9号车厢内乘坐着一位前往乌鲁木齐的残疾老人。乘务员罗欢为老人悬挂起“红色小蜜蜂”爱心卡片，并为老人详细介绍铁路乘车的安全注意事项，向老人介绍列车的服务设施，主动为老人提供送水服务，因老人腿脚不便，搀扶老人如厕，清晨为老人清洗洗漱毛巾，饭点时为老人用开水预热携带的方便食品。列车到达乌鲁木齐站前，乘务员罗欢主动帮助老人提送行李出站。途中悉心的照顾老人和随行的家人记在了心里，临下车时，老人握着罗欢的手述说着声声感谢……
    “不论您来自何方，不论您将去往何处，这里始终是您前往目的地时让您双足不会疲惫的温暖码头。”是的，列车是个流动的场所，也是每位旅客临时的家，而家的温馨正需要我们这些爱岗敬业的列车员来提供优质无尚的全新服务。

由乌鲁木齐客运段北京二队三组值乘的Z179次列车员罗欢用最精致周到的服务诠释了“人民铁路为人民”的最高理念。铁路始终把为旅客服务、把旅客安全送到家放在乘务工作第一位，在安全的前提下更是把服务质量一再的提高，以前乘客只要上了车，到达了目的地乘务就算完成了工作，途中简化作业标准，敷衍工作质量是常有的事，并不感觉旅客有什么好服务的，可是现在不同了，社会文明在提高，和谐社会普及在中国每一个角落，列车也是一个小小社会的场所了，因此，更应该提高服务质量，来体现铁路与时俱进的发展步伐。

Z179的乘务员罗欢在看到车厢里有残疾老人旅客时，更是照顾的无微不至，把铁路爱心表达的生动而温暖，送水、送饭，搀扶入厕、讲解安全，这正是一个铁路工作人员特有的素质与修养，我感觉每一个人都要学习他的无私奉献、大公无私、尊老爱幼、不怕脏不怕累的奉献精神。

别人的突出表现就是我们学习的榜样，铁路培养出的优秀员工也让铁路倍感骄傲。搀扶老人这一点小事不算什么，可是一点、一点的小事加起来就会发出耀眼而夺目的光芒！