杨之：网民诉求处理不应止于数量

全国各地7月网民留言办理各项数据排行近日出炉。7月，人民网《地方领导留言板》共收到网友留言18029条，同比增长24%；各地领导作出公开回复12281条，同比增长10%。（8月5日人民网）

“1.2万网民诉求得到回应”，这个可喜的数字，不仅说明了网络正发挥着积极健康的引导作用，人民群众乐于借助网络这个平台咨询或反映问题，也说明了政府越来越重视网民诉求，及时收集来自一线群众的真实呼声。

面对如此庞大数量的网民诉求，留言回复数和回复率都有较大提升，但在保量的同时也能保质吗？从现实情况来看，一个单位从事网络信息收集或处理工作的多为年轻人，他们能较为熟练的操作电脑，也更为熟悉网络舆论环境和回复技巧，但他们处理实际问题的经验方法还有待提高，这样的话，网民诉求回复的质量就很难得到保证。

从另一组数据可以看到，全国范围来看，排名前5的市级干部回复量均超过90条，平均每月最低回复量7条。市长亲自回复，说明政府重视网络问政的同时确确实实把问政目的真抓实干、落到实处了。但这时，一些网友却发问：“怎么知道回复的市长本人还是代回复的”。确实，网民诉求处理如果仅停留在“张三帽子李四戴”的简单应付阶段是远远不够的，如何把“帽子戴牢戴稳”，从“简单应付”升级到“主动过问”，从“重量不重质”升级到“质量齐飞”，才能发挥出社情民意收集渠道的最大效益，从而实现政民互惠互利这一最终目的。