尹婵：用爱心温暖旅途

    8月4日，由乌鲁木齐客运段担当的Z179次列车从北京站开出后，列车乘务员一路上对车厢内的残疾老人悉心照顾，主动帮扶到站。（2014年8月4日亚心网）

    由于现在正值暑期，外出旅客流动比较频繁，特别是像报道中的这位出行不便的老人更是多，因此，该列车的乘务员对该老人重点照顾，主动提供送水服务、搀扶如厕、提供饮食等，并且到站后送老人出站。我们可以看出，列车上乘务员所做的都是力所能及将心比心，将自己高度的责任情怀融入到对旅客的关心中。

    于细微之处见真情，列车是流动的场所，旅客是流动的群体，人们或行李繁重，或腿脚不便，而阳光服务，温暖随行则是贯穿于工作的始终。如今，社会弘扬的文明风气正是时刻在列车上体现。由于社会的不断升级转型，旅客由单纯的“乘车”到精神上享受服务，这一系列的改变都是发展的需要，因此。列车上的人文情怀不能缺少，由此更加体现在对待旅客如亲人这一宗旨上，急旅客之所急，想旅客之所想，这才是一个职业者所要做的。

    我们可以看到，在乘务人员提供一系列优质服务的同时，列车上的设备设施也都进一步改善，这也极大的方便旅客的出行。不同的列车针对不同的人群特点都采取不同的服务要的，因此，要想赢得他人的赞誉，首先你得有高度责任心。

针对不同的旅客群体，我们共同面对的是保证自己的服务质量，在按标作业的同时，又能为他人提供帮助，用爱心温暖旅客，让其宾至如归。