文明你我他 和谐靠大家

    古人云：“人无礼则不立”，现代人总说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，其实都是一个意思，这个“礼”不仅指说话讲礼、做事有礼，更指的是懂礼仪，做一个文明的人。礼仪是渗透在生活中的方方面面的，不管做任何事，都与礼仪能扯上关系。而文明旅行，礼貌乘车更是我们当今社会应该强调的话题，因为在外出行的表现是最能体现一个人乃至一个国家的国民素质。

做为旅客，你的一举一动不仅能彰显一个人的素质和个人魅力，能更影响你出行的心情，文明礼貌就像一面镜子，面对镜子你对它笑镜子里的人亦会对你笑，一个人出门在外对身边的人礼让三先，那么你身边的人自然也会对你文明礼让。我们不仅要做到平常强调的出行基本礼仪，例如排队不抢上抢下、不大声喧哗、不乱扔垃圾，不在公共场所吸烟等等，还应该做到对人友善、关心爱护身边的人，甚至宽容你身边的人。也许你会觉得出行时身边的人都不认识，没有必要讲究客套，其实不然，你在任何一个群体里就成了这个群体里的一份子，你的文明与否就是会影响到周围人，周围人的态度也会辐射到你身上，从而影响到你的心情。比如大声打手机，或是和同伴几个人大声聊天有没有考虑周围人的感受，随手扔掉垃圾想着反正有工作人员会清理，有没有想到工作人员的辛苦，该让座时没有让座，有没有想到应该休息的旅客的难处。这些都是我们应该注意的，当然还有其他方面的文明礼仪，我们现在所倡导的社会主义核心价值观不正是要求我们文明礼让、友善待人吗，也只有我们都做到这些，才能成就一个社会的和谐。

而做为铁路部门的窗口工作人员，他们的文明工作则是构建这个和谐社会必不可少的一部分，全路都喊出了“服务旅客、创先争优”的口号，而如何更好的为旅客服务，除了努力做好本职工作外，热情、耐心的服务态度，一切为旅客着想的精神则才是最重要的。他们每一次微笑、每一次耐心地解答、每一次关心的话语，甚至每一个眼神，都会是旅客难忘的记忆。一次优质的旅行应该是从一次优质的旅行服务开始的，工作人员服务的到位是这个社会文明的重要组成部分。

笔者觉得，我们每个人都是社会的一份子，只要大家都能礼让三先、文明乘车，我们的公共环境会变得更加和谐。

作者姓名：郭永亮邢剑