石成胜：旅行列车何时不再上演“人在囧途”

    据楚天都市报近期报道，当前武汉铁路局正在和《武汉晨报》共同举办“文明旅行、礼貌乘车”有奖征文活动，鼓励所有一线广大宣传干部、信息员、网评员踊跃参与，积极投稿。

其实这样的活动早就不是先例，去年12月，甘肃省在全省范围内开展“文明旅行、礼貌乘车”活动，营造全省文明乘车氛围，而湖北省也在新年伊始开始同样的文明乘车活动，作为全国铁路交通的枢纽，武汉铁路局客运质量需要更好的提升和改变，其实更多的就是体现在文明乘车的范畴上。

作为一名普通的一线职工，笔者也曾经历过两次春运的洗礼。在狭小的车厢范围内上演了一路的现实版“人在囧途”。许多旅客进入车厢后就有很多不文明的行为，有的脱去皮鞋袜子爬上上铺；有的随手乱扔垃圾；有的家长为了小孩方便随地大小便；有的吃完泡面鸡腿把垃圾扔在门口；有的为了自身方便“强占”厕所数小时；更有甚者直接睡在列车上下人的车厢门口，影响其他旅客的上下车......春运就像一场戏，因为有缘才相聚，可惜车厢太唾弃，各类场景没脾气；即使心理素质再好的乘务员估计也会受点影响，面对这样的“人在囧途”，“文明旅行、礼貌乘车”活动的开展就显得势在必行。

其实，作为交通运输的主要载体，铁路承载了中国客运的最重压力，旅客出行往往也会选择乘坐火车。在高铁技术迅速发展的今天，中国也将大跨步地迈入高铁时代。随着乘车环境和条件的日益改善，乘客和乘务人员的文明素质也将相应提升。如果还延续之前的火车“脏、乱、差”印象，势必会给中国高铁这张优质的国家名片抹黑。

通过笔者的观察，其实旅客也是希望能拥有更为舒适便捷的乘车环境的，也愿意去和其他乘客友好相处。试想一下，一千多人同乘一趟车，这些人于千万人中聚到一起，绝对是一种缘分。俗话说，百年修得同船渡，千年修得共枕眠。而同乘一辆车的概率也是相当之少，对于这种机缘，理当珍惜。车厢内有老人、有小孩、有大叔、有青年，其实就如一个小小的社会，又仿佛一个几世同堂的大家庭。

所以大家更应该设身处地地为别人想一想，想想自己的臭脚会不会引起他人胃口的不适；想想自己的垃圾会不会妨碍他人的通行；想想自己孩子的大小便会不会影响车厢的环境卫生；想想自己的“强占”厕所会不会影响门外焦急等待的内急乘客；想想......其实只要大家都能站在别人的角度去想一想，列车就能更文明、更舒畅。

同时，作为乘务人员应该更好地去服务、去执行。笔者在担任临时乘务员期间就想出一个维持车厢环境卫生的方法。就是自备几十个小塑料袋，出行前给每个旅行座位的桌上都贴上一个小塑料袋，同时在前门后门都系好大垃圾袋。等旅客上车时，就一一和旅客们说把小垃圾扔在小塑料袋中，把大垃圾都起身丢入大垃圾袋中，而自己每隔一两个小时就统一清扫一次。在清扫过程中不断宣传“好的乘车环境是大家共同保持的”，这样车厢内部的卫生的确得到更好的改善。而对于一些不文明的现象一定要第一时间劝阻，并“借用”周边旅客的不满进行劝说，这样往往都能制止不文明的行为，营造文明和谐的乘车环境。

总而言之，“文明旅行、礼貌乘车”并不只是一个口号，更应是坚决实行的长效机制，是你我共同遵行的乘车规则。营造和谐、文明、优质的乘车环境需要乘务人员和旅客们的共同努力，只有这样，“文明旅行、礼貌乘车”的梦想才能在前进的道路昂首阔步前行。