卢殿涛：一瓶水的进步

    自7月26日起，铁路部门不再向乘坐动车组的旅客免费赠送矿泉水，由当初赠水时人们对水从何来的争议，到目前停水背后内幕的追问，铁路部门似乎陷入了两难的境地。我们姑且不论这一瓶水的孰是孰非，笔者认为，铁路部门这一举动，是一种进步。

“铁老大”是人们对铁路长久以来的“尊称”，一方面是因为铁路系统确实很大，属于特大型国有企业；另一方面是因为其一贯的老大作派，我等草民皆不能入其法眼的傲慢态度，个中酸楚很多人感同身受。有多少经历了铁路不公正的待遇后，苦诉无门，又有多少呼吁铁路提高服务质量的声音石沉大海。由一瓶水引发的争论虽然也经过了7年之久，然而让我们欣慰的是，“老大”终于听见了我们的声音，并作出了行动，这是一种进步。

随着我国高铁的快速发展，如何让大众享受到发展的成果，提高铁路服务质量，成了铁路部门一个非常重要的课题。针对“买票难”，12306网站开通了，一个电话也可以轻松搞定，做到人便于行；针对“装车难”，“门到门”全程物流服务、高铁快件试运营，实现货畅其流；针对“各种难”，我们看得见的、看不见的各项便民措施，在不知不觉中改变了我们的生活。回家的路，也成了一场说走就走的旅行，相比几十年如一日的老慢车，不禁感觉幸福来得太突然，这是一种进步。

去年，李克强总理在考察新成立的中国铁路总公司时说：“从过去的‘铁老大’，到今天的铁路总公司，你们所探索的改革，对于国企，特别对于大型国企整体改革具有重要意义。”自成立以来，中国铁路总公司不仅把提高运输效率做为铁路改革的头等大事，还将“服务”放在了更加突出的位置，李总理在历次外出访问时，都不遗余力地推动中国高铁“走出去”，他的信心来自于中国高铁取得的成绩，这是一种进步。