王若鹏：“三多”服务战酷暑

    为了使南来北往的旅客在酷热的夏日中感受丝丝清凉，南昌客运段动二车队的乘务员们倡导 “多说一句话”、“多倒一杯水”、“多帮一个人”的“三多”服务理念，积极热情帮助旅客解决困难和问题。（2015年7月26日人民网）

回顾中国高铁建设之初，是伴随着一片质疑与争议诞生并发展起来的。新生事物的诞生总是走在布满荆棘的路上。所幸铁路部门没有放弃，迎难而上。“十年磨一剑，砺得梅花香。”短短几年时间，铁总以坚定的信念和高精尖的高铁技术建成了四通八达的铁路网络。高效的运行速度，舒适的出行环境，便捷的购票方式很快为广大旅客接受，乘坐高铁出行早已走向平民化，常态化。高铁旅客发送量屡创新高，高铁已然成为时下人们出行的一种不可或缺，不可替代的交通工具。

正是高铁运输的强而有力的发展，和与日俱增的社会地位，才会使客运工作成为重中之重。南昌客运段动二车队结合当前暑运的特殊时段，倡导了“三多”服务理念，不仅是在工作中寻求进步，更是在服务理念上进行变革。一句话，一杯水，一个人，看似很细小的工作，确能从细节中决定成败。服务工作无巨细，往往都是从这些细微的变化，使旅客感受到夏日的清凉和优质的服务。这也是细节决定成败的真实体现，只有越来越多的符合旅客需求的服务理念诞生，才能使动车服务水平不断提高，真正成为铁路高精尖的服务品牌。