吴静：也谈铁路服务

   今年上半年国家铁路完成固定资产投资2651.3亿元，同比增长12.7%；新线投产2226公里，根据目前的进度和下半年建设的安排，年内可以实现全国铁路投资和建设目标”（见经济参考报07.24报道）

   可以预见未来密集的高铁网将会产生巨大的经济文化影响。 “米”字高铁正在成为中国经济发展的新引擎，这种放射式的高铁结构带领中国进入一个发展的新时代！就在上个月开通的“中国最美高铁”中，一站一景，美不胜收，大受欢迎。铁路运输是传统的服务行业，如今乘坐火车人们对服务的要求越来越高，不仅要走的了，更要走的好。

   作为一种大众的交通工具，它是面向社会的，主要以服务大众为目的。那么面对不同类型的旅客，如何提高旅客满意度是提高铁路客运服务质量的重要课题，职工应具备一定的科学文化知识、心理学知识、地理学知识、医学知识和掌握一定的外语知识，目前铁路职工的收入待遇普遍不高，职工年龄偏大难以适应新型现代化的管理模式，提高服务质量不是一朝一夕的事情，也绝非通过几个活动就能达到目的，需要通过加强思想政治工作来调动职工的生产积极性，发扬同舟共济、群策群力的精神，持之以恒、常抓不懈。

   众口难调，对于服务行业来说，要想获得老百姓的良好口碑，是一件任重而道远的事情。