蔺兴：重点旅客重点服务

    2015年7月20日，D2321次列车抵达厦门北站，列车长潘佳迎来一位盲人旅客，车长在帮助这位旅客找到了座位的同时，一路细心照顾。列车到达深圳北站后，车长潘佳扶着盲人旅客下车，并与车站进行交接，嘱托车站照顾重点旅客。（中国江西旅游网）
   态度热诚、友善、微笑是人们对客运服务人员的一致认同，但光有这些是远远胜任不了服务这一职业的，客运服务员最重要的是要有较高的职业道德，认真执行服务规程和操作规范，尽量满足旅客的需求，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业的生存。D2321次列车的列车长充分做到了这一点，他具有较高的职业道德与服务礼仪，重点照顾这位特殊的旅客。
    列车乘务员的服务对象是人．是来自不同国籍．不同民族．不同信仰、不同生活习惯、不同年龄、不同性别、不同身体素质、不同文化层次的旅客。他们的需求是各式各样的，尤其是乘车旅行过程中．他们始终处在动态的、不规律的、不习惯的环境中。特别是老，弱、病、残、孕及有特殊情况的重点旅客，为更好地解决他们的困难，乘务人员想旅客之所想，急旅客之所急。帮旅客之所需对他们实行“重点服务”。