闵思思：爱心照亮旅途 服务传递温暖

   2015年7月20日，D2321次列车抵达厦门北站，列车长潘佳迎来一位盲人旅客，车长在帮助这位旅客找到了座位的同时，一路细心照顾。列车到达深圳北站后，车长潘佳扶着盲人旅客下车，并与车站进行交接，嘱托车站照顾重点旅客。（见中国江西网7月20日）

      这是一个铁路乘务人员帮助旅客的典型事例，我们从中可以看到列车长的爱心，是她细心的照顾使得旅客的旅途顺利，她用自己的职业操守和助人为乐的精神向旅客们传递着“家”的温暖。

      服务的提升，让旅客回家之路感受到更多的温暖，服务不仅仅局限于传统的笑脸相迎、扶老携幼、端茶送水，更是契合发展的潮流、站在旅客的角度、延伸服务的链条，想旅客之所想，做旅客之所需。

      如今铁路部门更多关注旅客的服务体验，真正放下了“高大上”的自我感觉，将旅客的服务体验放在首位的改进之举。铁路服务人员服务旅客的意识在改变，他们主动服务，超前服务，贴心服务，愿意为旅客更好的服务，在如此的服务之下，我们实在不应该为了娱乐大众，或者是自己一点点小小的利益在争辩，或许我们可以看看他们的付出，他们的改变，我们也应该改变了，不要残忍的指责自己的“家人”。

     铁路部门扎实工作，一分耕耘，一分收获。随着货运改革的深入，铁路建设速度的加快，高铁时代的来临，用心服务的铁路将会继续成为老百姓的出行首选。铁路一直都以“待旅客如亲人”为宗旨，铁路职工也都一直为之奋斗，感谢铁路带给我们交通的便利，感谢铁路职工给我们的旅途带来家的温馨！