屈明月：列车温情服务助力旅客安全出行

   2015年7月19日，Z180有位旅客突然从座位上晕倒，满脸通红、呼吸困难，列车乘务人员在判断旅客为中暑后，果断采取措施，解开衣服散热，拿冰水和湿毛巾进行物理降温，给旅客服用十滴水等防暑药品，经列车救助，旅客的中暑症状得到缓解，慢慢苏醒过来。（亚心网2015年7月21日）

夏季气温高、排汗多，特别是目前正值暑运出行高峰，列车人员密集，又加之车厢环境较为封闭，极易发生旅客中暑现象，如果不能及时救治，将会导致患者血压下降、四肢抽搐，严重时还会产生脑水肿、肺水肿、心力衰竭等。在高速运转的列车上没有配备专职的医务工作人员，出现这种情况，只能靠列车乘务人员以及旅客中的医务工作者解决，这就给他们提出了更高的要求，不仅要学习医疗救助知识，还要具有在紧急情况下临危不惧的良好心态。

近年来，随着列车速度、开行等级的不断提升，列车乘务人员的业务素质、服务水平、应急处理能力也在不断提高。打开新闻，“旅客丢失钱包，列车倾力找回”，“救助迷途少年，列车亲情服务”，“孕妇途中分娩，搭建临时产房”，“老人突发疾病，上演爱心接力”，“恶劣天气致晚点，安全到达无投诉”等积极正面的报道随处可见，不仅让旅客们切实感受到了列车服务的真情实意，而且充分诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，展现了新时期铁路的良好形象和风貌。