杜宇：温暖服务照亮盲人的路

     2015年7月20日，D2321次列车抵达厦门北站，列车长潘佳迎来一位盲人旅客，车长在帮助这位旅客找到了座位的同时，一路细心照顾。列车到达深圳北站后，车长潘佳扶着盲人旅客下车，并与车站进行交接，嘱托车站照顾重点旅客。（中国江西网7月20日）

     近年来，铁路部门不断提高对旅客的服务质量，特别是加大对老、幼、病、残、孕等重点旅客的温馨服务。小到接送重点旅客上下车、端茶倒水，大到改造健全服务设施，建立服务制度，处处给旅客带来温暖和幸福，也为和谐社会增添更多和谐的音符，理当为铁路部门人性化做法为之鼓掌叫好。

     其实，在关爱残疾人无障碍出行中，铁路部门做出了许多细节服务。比如：新造部分残疾人设施齐全的客车，并增设盲道、高站台等，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具；建立健全行动不便的老人、病人和靠辅助器具行动的残疾人等特殊重点旅客的服务制度，方便重点旅客无障碍出行。在媒体上出镜越来越高的铁路部门，用实际行动改变着广大公众对铁路往日客运服务质量的偏见。

      随着社会的发展和进步，人们的生活水平不断得到提高，对社会的满意度和期望值在不断提高。作为铁路部门能够准确把握社会发展的脉搏，结合自身发展条件，开始设身处地的考虑旅客真正的需求，不断改进、完善、提高自己的服务水平，最大可能地满足旅客的需求，方便旅客的出行，这种与时俱进的服务理念让广大旅客从中受益良多。

      列车的速度越来越快了，为民服务的真情越来越浓了，这是铁路部门的可喜变化，得到了公众的广泛认同，更加人性化的服务措施也必将让中国铁路受到更多群众的青睐。有朝一日，温暖服务不仅会照亮盲人路，也会使广大旅客回家路更加温馨，从而使铁路运输行业占取更大的市场份额。