胡文静：舒心服务让夏季出行享受清凉

    随着中小学及各高校相继放假，大批学生客流及旅游客流成为铁路暑运的主力军，铁路迎来首轮暑运客运高峰。7月1日至15日，郑州火车站累计发送旅客超过180万人次，郑州东站累计发送旅客超过41万人次。为应对持续增长的暑期客流，郑州东站增开暑期直通高铁高峰线11对。（郑州日报 2015-07-17）
  每年暑期，都是学生客流的高峰期，而铁路总公司为了应对暑期客流，采取了许多有效措施。从郑州火车站、郑州东站均增设了学生购票窗口。以及从7月份开始，铁路部门还陆续在市区的商场、超市、社区设置21台自动售票机，方便市民购票。再到专门为带孩子出游的旅客提供便利等等，一系列举措，在每年暑期高峰的时候，铁路部门都会提供，让人民群众能够方便出行。
   自去年铁路实行政企分开，不再保留铁道部，成立了铁路总公司。社会上对铁路票价是否上涨、服务质量是否会下降等给予高度关注。以高铁为生产力水平和形象代表的铁路企业，必须把服务摆在和安全、效益同等重要的位置，以优质的服务赢得广大人民群众的信赖，展示铁路企业作为公共交通产品，在市场化进程中的良好社会形象。尤其在春运、暑运等客流高峰期，正是考验铁路部门的关键时刻，当铁路部门在面对挑战的时候，快速有效的推出这些便民服务，就是让旅客能够实实在在的感受到便利，同时也展现出铁路部门的服务姿态。能够站在旅客的角度考虑问题，寻找问题，解决问题，不断开拓创新，提升服务质量，在炎热的夏天，让旅游不再烦躁。而服务品质的每一次提升，都会对旅客产生更大的便利，让这些细心有效的措施发扬下去，让“人民铁路为人民”的服务理念得以更多的体现。