魏琳：完善硬件服务做好暑运工作

      今年暑运面临着学生、务工、探亲、旅游等客流交织，铁路依旧呈现客流量大、出行高峰持续时间长的局面，数以万记的旅客流给铁路运能来了巨大的考验。今年铁路车票预售期、改签、退票政策变化较大，为缓解广大旅客买票难的问题，铁路部门广泛推行互联网络购票、电话订票、代售点购票票和窗口购票等多种购票渠道，尽最大限度增加售票窗口来满足旅客购票需求。

    为此，襄阳火车站在为进一步满足不同旅客购票习惯，方便旅客取票、退票和改签，该站积极向上申请，增设安装了12台自动售取票机，加上原有的10台机器，共计22台。自动售取票机分4组，分别放置在售票大厅4个角落。目前，新增的自动售取票机正在调试，已经有几台可以正常使用。其他机器调试好后，也将投入使用。该站安排专人在售票大厅加强巡视，及时解答旅客问询，引导帮助旅客在自动取售票机上快速取票，缓解窗口售票压力。此外，根据现场取、退票情况灵活设置退票改签窗口，让旅客方便快捷购买到车票。

    可见，铁路软件、硬件两样齐抓的举措，不仅是为人们暑期安全出行的周密考虑，更是提升自己服务品质的重要途径。如今铁路的全方位服务越来越完善，并且随着不同的时期也在不断的更新进步，尤其是在一些细小之处，能够本着换位思考的精神，把旅客关注的每一件小事做好做实，从细微之出把每件关于旅客的事做好，把服务做到了旅客的心坎里，也让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。