杨威：细心，才能更贴心

    湖北日报24日消息，武汉铁路局在对宜万线连续遭遇强降雨线路进行封闭检测时，及时发现巴东至建始下行区间出现水害险情，为确保旅客及列车运行安全，封闭该区段下行线路进行抢修。抢修期间，对部分客车的运行有所影响。武铁称，将及时为滞留旅客提供退票、改签及中转换乘等多项服务，并组织志愿者为旅客提供服务。

   因为梅雨季节雨量增多，导致列车停运也并非第一次了。笔者的朋友不久前就经历过，因为朋友想趁端午小长假出去旅游，提前购买了恩施至武汉的往返火车票。同样是因为暴雨停运，火车站通知朋友去车站退票，到车站退票时朋友被告知要缴纳20%手续费，为此他郁闷了好久，认为这个费用收的不合理。

   确实，这个费用笔者也认为收的不合理。这一点可以参考航空公司的做法，对于所有因为天气原因停飞的航班，航空公司都是全额退票的。就好比你下馆子，点了单给了钱，老板跑过来跟你说厨师不在没法做饭，你说这顿饭钱人家老板会不会要。同样的道理，铁路客运作为服务行业，不管出于何种原因不能为旅客提供所需服务，就应该全额退款。铁路总公司自成立以来，对客运服务做了大刀阔斧的改革，提升了服务质量，获得了广大旅客的一致赞赏。然而，唯有更加细心的服务，才能赢得旅客更加贴心的支持。我们也满怀希望，对旅客反映的各种小细节、小疑问，能得到相关部门的重视，并妥善的解决，铁路客运服务也能更上一层楼。