杨威：“贴心服务”伴旅客温馨出行

   据人民日报近期报道，中国铁路总公司表示，为满足旅客变更行程的需求，自6月10日起将推出“变更到站”服务措施。旅客购票后，如需变更目的地，只要在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。

这无疑是继火车票改签资费下降之后的又一重大举措，对旅客来说也是一个好消息。咋一看上去好像这个改动无关痛痒，但试想一下节假日期间人头攒动的火车站，望着那密密麻麻排队购票的队伍，你愿意先排队退票，再排队去重新买一张么？常言道“细节决定成败”，特别是在客运服务市场竞争日趋激烈的今天，谁能抓住旅客的心，谁就抓住了市场。购票服务的一次次的升级与革新，都彰显了铁路人争夺客运市场的决心。铁路人弘扬“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。积极给广大旅客营造出安全、舒适、温馨的旅途环境，使人们得到越来越大的实惠。