赵倩：火车站团聚是最美的呼唤

    高铁开通以来，越来越多的人们在选择乘坐这样高速，便捷，舒适的交通工具，它给人们印象最深的是自动化、电子化的售票方式，从买票到上车最多只需要30分钟，即使错过了车次，但下一班车次也不需要等多久，就像地铁式的便捷，但高铁绝不是地铁，让我们用一个真实案例来看看鲜为人知的高铁服务项目。

    2015年的端午小长假期间，高铁客运组迎来节假日的客运小高峰，各地的人们忙碌着过节团聚，一位30岁左右的黄女士，在广州站准备迎接她从岳阳上车南下广州的60岁母亲。母亲是一人独自坐车，但突然电话联系不上，估计是手机没电或什么情况，已经有1个小时失去联系，最后一个电话是得知母亲刚刚买完票，但还没来得及说那个车次就断了。黄女士越来越惶恐，深恐母亲有什么突发事故，但又一时间毫无办法联系，已经急的哭了，这时有好心人建议试试拨打12306热线求助。结果通过热线的人工服务求助后，高铁客运系统通过内部网络调出客户的姓名后，马上查到了客户所在的车次及车票座位信息，并在1分钟内联系上了正在开往广州的这辆列车的列车长。随即列车长在1分钟内找到了黄女士的母亲，手机联系上正在等待消息的黄女士，并且用安慰黄女士，使其放心。从拨打12306热线到找到黄女士的母亲，前后用时不到5分钟。

    其实这只是高铁为旅客服务中一个微不足道的义务，却可以让我们看到背后一个大家都忽略的问题，高铁上是有乘务员的，她们的岗位职责不仅仅是验票、补票、查看行李摆放这么简单，她们一直用心的为我们服务，在乘车过程中需要帮助的朋友们不妨试一试。