王信禹：铁路作为服务企业发展的生命线

     继端午小长假满意服务之后，武汉铁路局武汉客运段迅即投入汛期保列车运行安全、 服务精准专项工作。该段调度室和各地值班室严格执行防洪值班制度，明确值班人员和电话，实行24小时轮流值班，密切关注乘务区段内雨情、水情、库情变化，利用好全路运行图平台“千里眼”的作用，在遇水害断道、限速运行等列车晚点情况下，提供准确有效的指挥命令，消除安全“盲区”，为列车运行安全、服务质量提供有力支持。并加强与沿线各车站和地方政府的沟通联系，就应急处置的组织工作达成共识，建立密切的协同机制，确保应急有备、措施得力。该段在总结历年汛期运行工作经验的基础上，已经做好准备 全力为乘客服务：遇有列车晚点时，列车广播及时致歉并随时播报晚点原因；列车员坚守岗位，加强车厢巡视，送水、送饭，列车长将逐个车厢对旅客进行安抚解释，并做好退票和改签工作。

  毛主席曾说：＂群众无小事，密切联系群众、从群众中来到群众中去，是我党致胜的法宝。＂武汉铁路局武汉客运段，不仅严格各项标准操作，把规范运行、安全运营融入日常工作中。铁路运输服务不单单是为了安全把旅客送达目的地，如何提升服务水平和服务质量，是服务企业发展的生命线！从新闻中我们看到，武汉客运段未雨绸缪，对全段运行车辆进入夏汛雨季作业，早动员、早布署，及时制定各项突发事件应急预案，并利用好全路运行图平台“千里眼”的作用，在遇水害断道、限速运行等列车晚点情况下，提供准确有效的指挥命令，消除安全“盲区”，为列车运行安全、服务质量提供有力支持。并加强与沿线各车站和地方政府的沟通联系，就应急处置的组织工作达成共识，建立密切的协同机制，确保应急有备、措施得力。同时，各车间还利用QQ群、微信群等信息平台，及时为在图班组传递雨情通知、防洪指令等，远程协助班组搞好旅客服务工作。
  铁路的这些重要举措，为客运列车平安运行提供了坚强保障，证明了人民铁路为人民的真实写照，体现出武汉铁路局武汉客运段超前的服务水平，真正做到服务不打折！