王信禹：天灾无情铁路有爱

     继端午小长假满意服务之后，武汉局武汉客运段即投入汛期，确保列车运行安全，服务精准专项工作。（央广网武汉5月23）  

      现阶段正值防洪断道汛期，限速运行等列车晚点情况下，为列车运行安全.服务质量做好应急处置，应急预案机制健全，做好旅客各项安全服务工作，防汛制度措施落实有非常情况下的应急方案，落实防洪汛期间的作业标准化，确保汛期列车运行安全，严格落实各项防洪安全措施，加强应急处置确保安全稳定，随着铁路建设的飞速发展，铁路汛期防洪工作任务越来越大，因此要求我们要着眼于全方位并从细节入手，重点加强风险的防范意识，确保汛期铁路运输安全。

     加强薄弱环节的卡控和重点部位防范和防汛抗洪抢险应急预案措施，遇有列车晚点时，列车长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解，由于暴雨不断造成旅客列车因故晚点。随着广播传出的亲切道歉的声音，引起旅客侧耳倾听，使旅客焦急烦燥的情绪得以安定下来，全程开启为乘客精 准到位的服务，列车员做到坚守岗位，加强车厢巡视，解答旅客问题，锁闭车门，工作人员及时送水 送饭，列车长逐节车厢对旅客进行做好解释 宣传 安抚工作，另外有需要办理退票和改签的旅客及时办理有关相应的工作要求.

     天灾无情铁路有爱，在这种情况下，我们采取多种形式，在确保铁路大动脉安全畅通的同时，在第一时间用亲情般的热情来妥善安排每名旅客，把温暖送到旅客心间。在汛期里确保列车行车运行安全，做到精 准无差错的服务，确保旅客三个出行:安全 温馨 方便，我们永恒的宗旨是“待旅客如亲人”“为人民服务”的指导思想不变，一路平安，一路感动着……